Руководство пользователя мобильным приложением
«Olivia-cleaning Service»

Введение

«Olivia-cleaning Service – это мобильное приложение для смартфонов на базе операционных систем Android и iOS, разработанное специально для удаленного управления устройствами торговой марки Perenio®.

Мобильное приложение является бесплатным и доступно для скачивания в Google Play и App Store.

В настоящем руководстве содержится подробное описание интерфейса пользователя приложением, а также инструкции по его установке и настройке.

Авторские права

Торговая марка Olivia-cleaning Service® принадлежит компании «ООО Оливия К». Все другие схожие торговые марки и их названия, а также логотипы и другие символы, являются собственностью их соответствующих владельцев*.

Материалы, представленные под именем Olivia-cleaning Service® и содержащиеся в данном руководстве, охраняются в соответствии с международным и местным законодательством, в том числе законами об авторском праве и смежных правах. Любое воспроизведение, копирование, публикация, дальнейшее распространение или публичный показ материалов, представленных в настоящем документе (полностью либо частично), допускается только после получения соответствующего письменного разрешения правообладателя.

Любое несанкционированное использование материалов настоящего руководства может привести к возникновению гражданской ответственности и уголовному преследованию нарушителя в соответствии с действующим законодательством.

Любые возможные упоминания названий других компаний и оборудования в данном документе приводятся исключительно в целях разъяснения и описания работы устройств и не нарушают чьих-либо прав на интеллектуальную собственность.

Ответственность и техническая поддержка

Настоящий документ подготовлен в соответствии со всеми необходимыми требованиями и содержит подробную информацию по установке, настройке и использованию мобильного приложения, являющуюся актуальной на дату его выдачи.

Компания «ООО Оливия К» оставляет за собой право модифицировать приложение и вносить правки и изменения в данный документ без предварительного уведомления и не несет ответственности за возможные негативные последствия, возникшие вследствие использования устаревшей версии документа, а также за любые возможные технические и типографические ошибки либо опущения и случайный либо связанный ущерб, который может возникнуть вследствие передачи данного документа или использования устройств.

Компания «ООО Оливия К» не дает никаких гарантий в отношении приведенного в настоящем документе материала, включая, помимо прочего, товарное состояние и пригодность программного обеспечения для конкретного способа применения.

При наличии разночтений в языковых версиях документа преимущественную силу имеет русская версия настоящего руководства.

По всем техническим вопросам следует обращаться к местному представителю компании «ООО Оливия К».

Наиболее часто возникающие проблемы описаны в Разделе 3 настоящего документа.

Содержание

Оглавление

Введение

Авторские права

Ответственность и техническая поддержка4

Содержание

1 Общие сведения о приложении «Olivia-cleaning Service»

1.1 Описание и назначение мобильного приложения

Чем помогает клининговая компания?

Цена клининговых услуг

1.2 Требования к программным и аппаратным средствам

1.3 Установка мобильного приложения на смартфон

1.4 Правила безопасного использования

2 Работа с мобильным приложением «Olivia-cleaning Service»

2.1 Вход в учетную запись

2.2 Виды услуг компании Olivia-cleaning Service®

2.3 Оформление Заявок и Заказов. Оплата услуг в мобильном приложении

1 Общие сведения о приложении «Olivia-cleaning Service»

1.1 Описание и назначение мобильного приложения

Мобильное приложение «Olivia-cleaning Service» позволяет пользователям удаленно получить персональный расчет и заказать клининговые услуги. Клининговая компания «Olivia Cleaning» помогает сохранять чистоту в квартирах, частных домах, офисах, салонах красоты и других помещениях. Наши специалисты выполняют поддерживающую, регулярную или генеральную уборку. В первом случае к вам приезжает клинер, который за 2,5 часа соберет мусор и вымоет разные поверхности. При заказе регулярной или генеральной уборки мы отправляем к клиенту целую команду под управлением опытного бригадира.

Чем помогает клининговая компания?

Убраться дома или в офисе можно и самостоятельно. Но обращение в клининговую компанию позволяет не затягивать процесс. Профессиональные клинеры приедут на объект с необходимым оборудованием и запасом моющих средств. Кроме этого, уборкой занимаются одновременно несколько человек, поэтому можно получить отличный результат в считанные часы.

Причины вызвать клининговую компанию:

• уборка после ремонта, пожара, потопа;
• мойка окон, фасадов, подоконников, поверхностей корпусной мебели;
• дезинфекция санузлов, кухонь и других загрязненных мест;
• простое поддержание чистоты, если генеральную уборку выполняли не так давно;
• выполнение химчистки мебели.

Заказ клининговых услуг позволяет не хранить дома или в офисе большой запас химических средств, не тратить время и силы на самостоятельное поддержание чистоты. Профессионалы могут устранить любые загрязнения, чтобы сделать пространство комфортным в пользовании.

Цена клининговых услуг

Цена зависит от таких характеристик:

• тип уборки: поддерживающая, регулярная, генеральная;
• площадь помещения, которое необходимо убрать;
• перечень выполняемых процедур (можно дополнительно заказать химчистку мебели и мойку окон с наружной стороны);
• сложность и срочность работ;
• используемое оборудование и моющие средства.

Простой и понятный интерфейс дает возможность быстро и просто заказать услугу, которая будет уникальна для каждого клиента.

Интерфейс мобильного приложения «Olivia-cleaning Service» состоит из четырех вкладок горизонтального меню:

1. Вкладка «Поддержка».
2. Вкладка «Заказы».
3. Вкладка «Клинеры».
4. Вкладка «Подарки».

Каждая вкладка содержит общие и специальные иконки и кнопки, отвечающие за определенный функционал.

1.2 Требования к программным и аппаратным средствам

Для установки и стабильной работы мобильного приложения «Olivia-cleaning Service»необходимо наличие смартфона на базе операционной системы Android 5.0 и выше с возможностью выхода в Интернет.

1.3 Установка мобильного приложения на смартфон

Управление работой устройств «Olivia-cleaning Service»® осуществляется через бесплатное мобильное приложение, доступное для скачивания в Google Play (Android) и AppStore (IOS). Для установки приложения на мобильное устройство следует выполнить нижеуказанные действия:

• подключить смартфон к сети Wi-Fi;
• открыть приложение Google Play или AppStore и ввести в строку поиска название приложения («Olivia-cleaning»);
• скачать приложение «Olivia-cleaning Service».

1.4 Правила безопасного использования

Для повышения уровня безопасности при использовании приложения «Olivia-cleaning Service» рекомендуется соблюдать следующие правила:

• использовать для скачивания только официальные приложения компании Olivia Cleaning, доступные в Google Play и AppStore;
• устанавливать антивирусное ПО на смартфон и своевременно его обновлять;
• не оставлять смартфон без присмотра, чтобы исключить использование приложения третьими лицами;
• не сообщать посторонним лицам логин и пароль от учетной записи;

2 Работа с мобильным приложением «Olivia-cleaning Service»

2.1 Вход в учетную запись

A. РЕГИСТРАЦИЯ НОВОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Для того чтобы приступить к работе с приложением, пользователю необходимо ввести свои данные в окне авторизации. Далее, начинается загрузка главного окна приложения, в котором расположены главные элементы.

B. ВХОД В СУЩЕСТВУЮЩУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

Пользователю необходимо ввести свои данные в окне авторизации и нажать на кнопку Войти. При нажатии на эту кнопку начинается загрузка главного окна приложения, в котором расположены следующие элементы:

1. 1. Поддержка
2. 2. Заказы
3. 3. Клинеры
4. 4. Подарки

2.2 Виды услуг компании Olivia-cleaning Service®

Для того чтобы приступить к работе с приложением, пользователю необходимо ввести свои данные в окне авторизации и нажать на кнопку Войти. При нажатии на эту кнопку начинается загрузка главного окна приложения, в котором расположены следующие элементы:

1. Кнопка для перехода в Раздел «Поддержка»
2. Кнопка для перехода в Раздел «Заказы»
3. Кнопка для перехода в Раздел «Клинеры»
4. Кнопка для перехода в Раздел «Подарки»
5. Кнопка для перехода в Раздел «Актуальные уборки»
6. Кнопка для перехода в Раздел «Выполенные уборки»
7. Баннер с кнопкой «Заказать уборку»
8. Баннер с акцией «Скидка 10% для новых клиентов»
9. Баннер с акцией «Скидка 20% на химчистку с доставкой»

В зависимости от требований и желаний заказчика, компания Olivia Cleaning предлагает различные типы уборки:

• Генеральная уборка
• Поддерживающая уборка
• После ремонта
• Уборка домов
• Уборка квартир
• Уборка коттеджей
• Уборка офисов
• Комплексная уборка
• Уборка помещений
• Химчистка

Так же, компания Olivia Cleaning предлагает дополнительные услуги, помимо основной уборки:

• Глажка белья
• Мытье окон шт.
• Мытье внутри шкафов и гардеробов
• Мытье внутри холодильника
• Мытье внутри духовки
• Мытье внутри микроволновки
• Уборка балкона
• Уборка лотка дом. животных
• Химчистка ковров м2
• Химчистка диванов
• Доставка ключей в одну сторону

2.3 Оформление Заявок и Заказов. Оплата услуг в мобильном приложении

2.3.1. Размещение Заявок и Заказов производится Клиентом любым способом, предусмотренным для этого функционалом Сервиса, в том числе:

— через Личный кабинет в Приложении;

— по номеру телефона: +7 (495) 908-81-89. для г. Москвы и Московской обл., либо по иным номерам телефонов, указанных на Сайте, на страницах Общества в социальных сетях, в рекламно-информационных материалах, размещаемых Обществом на любых площадках-партнерах, в том числе в сети Интернет.

При размещении Заявки через онлайн-сервисы Общество вправе осуществлять обратную связь с Клиентом по указанному им номеру телефона или электронной почты, для уточнения деталей Заявки или Заказа, и по иным причинам, непосредственно связанным с размещением и последующим выполнением Заказа.

2.3.2. Заказы, совершенные Клиентом любым способом, предусмотренным функционалом Сервиса, отображаются в Личном кабинете Клиента.

2.3.3. Оплата Услуг производится Клиентом напрямую Исполнителю, банковской картой, при помощи функционала Сервиса.

2.3.4.Оплата Услуг Банковской картой осуществляется в соответствии с Условиями предоставления Платежного сервиса, актуальная редакция которых размещена на сайте Банка-эквайера в сети Интернет по адресу: https://cloudpayments.ru/payments/cards

2.3.4.1. Для оплаты Услуг при помощи банковской карты

Клиенту необходимо осуществить процедуру привязки банковской карты. Привязка банковской карты осуществляется в Личном кабинете Клиента после оформления Заказа путем нажатия кнопки «Оплатить», после чего Клиент перенаправляется на платежную страницу Банка-эквайера, на которой отображаются параметры платежа, а также предлагается ввести реквизиты банковской карты Клиента. Перечень реквизитов банковской карты для проведения платежей включает в себя:

— номер банковской карты;

— срок окончания действия банковской карты (месяц/год);

— код проверки подлинности банковской карты CVC2/CVV2;

— Фамилию и Имя держателя банковской карты.

Возможна необходимость подтверждения согласия оплаты при помощи ввода пароля. Пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, идентифицирующую Клиента как держателя банковской карты. Проверка пароля осуществляется банком-эмитентом.

2.3.4.2. После ввода реквизитов и успешного подтверждения операции осуществляется привязка банковской карты Клиента путем холдирования (временного резервирования) и последующего возврата на баланс банковской карты Клиента суммы в размере 1,00 (Один) рубль.

2.3.4.3. С момента начала выполнения Заказа Исполнителем денежные средства, в размере стоимости Заказа, холдируются (резервируются) на 24 (Двадцать четыре) часа. По истечении вышеуказанного срока, при отсутствии у Клиента обоснованных претензий к качеству оказанных Услуг, Банк-эквайер осуществляет списание полной стоимости выполненного Заказа с банковской карты Клиента.

2.3.4.4. При внесении Клиентом изменений в Заказ, в зависимости от окончательной стоимости Услуг, производится:

— дополнительное резервирование денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была увеличена;

Онлайн-оплата банковскими картами
https://cloudpayments.ru

— возврат денежных средств в размере, на который стоимость Услуг была уменьшена.

2.3.4.5. В случае возникновения у Клиента задолженности по оплате оказанных Услуг, Общество оставляет за собой право списания денежных средств с банковской карты Клиента в размере имеющейся задолженности.

2.3.4.6. В случае если операция по списанию денежных средств была проведена ошибочно за неоказанные Услуги, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Клиента. Адрес для подачи заявлений: 105118 г.Москва, шоссе энтузиастов, дом 19, офис 401. тел. 8(495)908-81-89

2.3.4.7. После получения заявления от Клиента, Общество осуществляет проверку наличия или отсутствия выполнения Заказа, в счет оплаты которого были списаны денежные средства. Срок рассмотрения Обществом заявления Клиента о возврате денежных средств, в связи с ошибочным списанием, составляет 5 (пять) рабочих дней. После осуществления проверки Заказа по истечении указанного срока, в случае, если Услуги не были оказаны, Общество направляет заявление в Банк-эквайер. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Клиента, с которой производилось списание денежных средств.

2.3.4.8. Клиент дает свое согласие на списание денежных средств с его Банковской карты в счет оплаты оказанных Услуг, и обязуется в полном объеме признавать свои действия, направленные на оплату Услуг через Личный кабинет.